سياسة الخصوصية لفلاش كلين

مرحبًا بكم في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة فلاش كلين. نحن نقدّر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتكم الشخصية.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

  • معلومات التعريف الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان)
  • معلومات الدفع (عند الحاجة لخدمات مدفوعة)
  • بيانات التواصل (سجل المراسلات والاستفسارات)
  • بيانات الاستخدام (الصفحات التي تزورها، وقت الزيارة، عنوان IP)

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • توفير الخدمات المطلوبة وتنفيذ العمليات
  • تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
  • الرد على استفساراتكم وطلباتكم
  • إرسال تحديثات وعروض خاصة (إذا وافقتم على ذلك)
  • تحليل استخدام الموقع لأغراض تحسين الأداء

3. حماية المعلومات

نحن نتبع أفضل الممارسات الأمنية لحماية معلوماتكم:

  • استخدام تقنيات تشفير البيانات
  • تقييد الوصول إلى المعلومات للعاملين المصرح لهم فقط
  • التحديث الدوري لأنظمتنا الأمنية
  • عدم مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة إلا لأغراض تقديم الخدمة

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح لديكم. يمكنكم ضبط إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط، ولكن هذا قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

5. حقوقكم

لديكم الحق في:

  • الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي بحوزتنا
  • طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
  • طلب حذف معلوماتكم الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
  • سحب الموافقة على استخدام بياناتكم
  • تقديم شكوى إلى الجهات الرقابية المختصة

6. التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ التعديل.

7. التواصل معنا

لأية استفسارات حول سياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@flashcleanservice.online

هاتف: +966 055 384 3937

آخر تحديث: 15 أغسطس 2024

شروط وأحكام استخدام موقع فلاش كلين

باستخدام موقع فلاش كلين وخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

1. قبول الشروط

باستخدام هذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

2. الخدمات المقدمة

نقدم خدمات تنظيف المكيفات، مكافحة الحشرات، تنظيف الخزانات، وتنظيف الشقق. جميع الخدمات تخضع للتوافر والجدولة.

3. الحجز والدفع

  • يتم تأكيد الحجز بعد التواصل معكم وتحديد الموعد
  • قد نطلب دفعة مقدمة لبعض الخدمات
  • الدفع النقدي هو الطريقة الأساسية للدفع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك
  • يجب إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد لتجنب رسوم الإلغاء

4. سياسة الإلغاء

  • يمكن إلغاء الحجز أو تغيير الموعد قبل 24 ساعة من الموعد المحدد دون رسوم
  • الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قد يترتب عليه رسوم بنسبة 50% من قيمة الخدمة
  • عدم التواجد في الموقع في الموعد المحدد يترتب عليه رسوم كاملة للخدمة

5. ضمان الخدمة

  • نضمن جودة الخدمة المقدمة وفقًا للمعايير المعلنة
  • في حالة عدم الرضا، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة لتصحيح الوضع
  • لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن إهمال أو سوء استخدام من العميل

6. مسؤوليات العميل

يتعهد العميل بما يلي:

  • توفير معلومات دقيقة وكاملة عند الحجز
  • تأمين وصول آمن لفريق العمل إلى موقع الخدمة
  • إخلاء المنطقة من الأشياء الثمينة أو القابلة للكسر قبل تقديم الخدمة
  • تسديد كامل مبلغ الخدمة حسب الاتفاق

7. المسؤولية القانونية

  • لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية
  • مسؤوليتنا تقتصر على قيمة الخدمة المقدمة
  • نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن قوة قاهرة أو أحداث خارجة عن سيطرتنا

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصميم) هي ملك لفلاش كلين ويحظر استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

9. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاعات ستحل في محاكم نجران.

آخر تحديث: 15 أغسطس 2024

أسئلة شائعة حول الخصوصية والشروط

إجابات على أكثر الاستفسارات شيوعًا

كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟

يمكنكم إرسال طلب حذف البيانات عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على الرقم المخصص للعملاء. سيتم حذف بياناتكم خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، مع مراعاة أي التزامات قانونية قد تمنع الحذف الفوري.

هل تشاركون بياناتي مع أطراف ثالثة؟

لا نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات الضرورية لتقديم الخدمة (مثل مزودي أنظمة الدفع) أو عند الالتزام القانوني. جميع الأطراف الثالثة ملزمة بمعايير حماية البيانات لدينا.

ماذا يحدث إذا تأخرت عن الموعد المحدد للخدمة؟

في حال تأخر فريق العمل عن الموعد المحدد لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنقوم بإبلاغكم فورًا وسنقدم لكم تعويضًا مناسبًا (مثل خصم على الخدمة أو خدمة مجانية إضافية).

هل يمكنني تغيير نوع الخدمة بعد الحجز؟

نعم، يمكنكم تغيير نوع الخدمة أو تفاصيلها قبل 24 ساعة من الموعد المحدد. قد تؤثر التغييرات على السعر أو الجدولة، وسيتم إبلاغكم بأي تعديلات.

كيف يتم التعامل مع شكاوى الخدمة؟

يجب تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من تقديم الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بالتحقيق في الشكوى والرد خلال 48 ساعة عمل، ونقدم الحلول المناسبة مثل إعادة الخدمة أو استرداد جزئي للمبلغ.

ما هي ساعات العمل للاستفسارات القانونية؟

يمكنكم التواصل مع قسم الشؤون القانونية كل يوم، من الساعة 3 صباحًا حتى 12 صباحًا عبر البريد الإلكتروني القانوني أو عن طريق ترك رسالة صوتية وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن.